延津首创水务提升全方位服务 打造优质营商环境

　　为积极优化营商环境，延津首创水务有限公司拓宽报装渠道，优化报装流程，多维度提高办事效率，全面提升用户满意度和获得感。

　　一、拓宽报装渠道，实现用户“零跑腿”

　　用户除了亲临供水服务大厅办理报装业务外，还可通过市民中心延津首创业务窗口、延津首创水务微信公众号、电话预约等方式进行报装。在企业有接装自来水的意愿时，可通过用水报装热线电话0373-7681892预约办理，相关人员携带申请表到达现场后，对方现场填写相关信息即可；“延津首创水务”微信公众号已开通网上受理用水报装预约申请专区，并安排专人负责专项工作，通过线上获得用户信息后由工作人员全程服务到家，真正实现用户“零跑腿”。

　　二、实行服务前置化，一次性确定接水方案

　　提前建设外线工程：2018年，针对产业集聚区进行整体规划，并于2019年完成延津县供排水一体化项目（引丹江口水入延）供水北线工程施工；2021年，延津县水利局、延津城投公司，在针对未能铺设到位的供水管网进行全新的部署规划，并有序开展产业集聚区南线管网以及北线部分管网的铺设工作。

　　开展专项普查活动：延津首创普查专员对主管网涉及范围内未接装自来水企业进行走访，提前对接企业的用水状况，并根据管网铺设情况绘制对应的企业分布示意图，便于将来用户提出接水申请时可以快速确定施工方案；留下报装电话，便于随时联系。

　　提前建设，提前介入，根据普查资料一次性确定接水方案，缩减整体报装耗时，“通水”全面提速。

　　三、缩减整体耗时，提升用水效率

　　政企合力推动用水营商环境的建设，对“获得用水”实行“容缺受理、信任审批、全程管控”。延津首创积极主动对标先进城市经验，全面梳理用水报装业务短板，打通内部业务流程，企业办理获得用水时长大幅缩减，外线工程长度≤50m时，2个环节2个工作日即可实现装表通水。

　　四、优化报装流程，实行“管家式”跟踪服务

　　每项接水业务均实行专人负责全流程跟踪的服务模式。从客户提出接水需求到验收接通的全部环节，均有公司提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促等精准、贴心的“托管式”服务，让客户省时、省心、省力。建立报装用户回访机制，采用电话回访与实地走访相结合的方式，听取用户对获得用水工作的有关意见和建议，结合用户提出的意见和建议，有针对性的进一步优化服务，全面提升用户满意度和获得感。

　　“水深则鱼跃，城强则贾兴。”，营商环境是一个城市兴盛发展的沃土，企业的壮大，创新创业的活跃，离不开这片沃土，延津首创水务有限公司会持续开展优化营商环境工作，加大供水精细化服务，打造贴心供水服务。