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延津首创水务提升全方位服务 打造优质营商环境

2022-03-04 23:40:44 来源:     点击: 字体:

  为积极优化营商环境,延津首创水务有限公司拓宽报装渠道,优化报装流程,多维度提高办事效率,全面提升用户满意度和获得感。

  一、拓宽报装渠道,实现用户“零跑腿”

  用户除了亲临供水服务大厅办理报装业务外,还可通过市民中心延津首创业务窗口、延津首创水务微信公众号、电话预约等方式进行报装。在企业有接装自来水的意愿时,可通过用水报装热线电话0373-7681892预约办理,相关人员携带申请表到达现场后,对方现场填写相关信息即可;“延津首创水务”微信公众号已开通网上受理用水报装预约申请专区,并安排专人负责专项工作,通过线上获得用户信息后由工作人员全程服务到家,真正实现用户“零跑腿”。

  二、实行服务前置化,一次性确定接水方案

  提前建设外线工程:2018年,针对产业集聚区进行整体规划,并于2019年完成延津县供排水一体化项目(引丹江口水入延)供水北线工程施工;2021年,延津县水利局、延津城投公司,在针对未能铺设到位的供水管网进行全新的部署规划,并有序开展产业集聚区南线管网以及北线部分管网的铺设工作。

  开展专项普查活动:延津首创普查专员对主管网涉及范围内未接装自来水企业进行走访,提前对接企业的用水状况,并根据管网铺设情况绘制对应的企业分布示意图,便于将来用户提出接水申请时可以快速确定施工方案;留下报装电话,便于随时联系。

  提前建设,提前介入,根据普查资料一次性确定接水方案,缩减整体报装耗时,“通水”全面提速。

  三、缩减整体耗时,提升用水效率

  政企合力推动用水营商环境的建设,对“获得用水”实行“容缺受理、信任审批、全程管控”。延津首创积极主动对标先进城市经验,全面梳理用水报装业务短板,打通内部业务流程,企业办理获得用水时长大幅缩减,外线工程长度≤50m时,2个环节2个工作日即可实现装表通水。

  四、优化报装流程,实行“管家式”跟踪服务

  每项接水业务均实行专人负责全流程跟踪的服务模式。从客户提出接水需求到验收接通的全部环节,均有公司提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促等精准、贴心的“托管式”服务,让客户省时、省心、省力。建立报装用户回访机制,采用电话回访与实地走访相结合的方式,听取用户对获得用水工作的有关意见和建议,结合用户提出的意见和建议,有针对性的进一步优化服务,全面提升用户满意度和获得感。

  “水深则鱼跃,城强则贾兴。”,营商环境是一个城市兴盛发展的沃土,企业的壮大,创新创业的活跃,离不开这片沃土,延津首创水务有限公司会持续开展优化营商环境工作,加大供水精细化服务,打造贴心供水服务。

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