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高收益企业,欢乐爱家超市如此练兵

2021-03-17 00:45:16 来源:     点击: 字体:

  欢乐爱家第一期企业文化、峰终定律、经营与会计培训结束后,家人们纷纷表示收货颇丰并将学到知识应用于实际工作中,为公司实现“销售最大化、费用最小化”贡献自己的力量。这让更多的家人期待参与培训吸取知识,于是欢乐爱家在2021年3月4日—6日组织开展了第二期为期三天的《企业文化、峰终定律、极致服务、经营与会计》专题培训。培训由欢乐爱家董事长王海洲主讲,门店课长、员工代表及公司后勤190余名家人们在欢乐爱家天中行酒店参训。

  董事长第一天上午开课提出何为“心灵鸡汤”引出欢乐爱家的创业史、发展史,从无到有、从小到大的发展历程,以及成立二十一年来三个重要转折点,明确今后企业发展方向,如何做精、做强成为高收益企业,从而阐述做为人何为正确,做为企业何为正确。

  董事长通过对人事评价制度、资格等级评价制度进行了系统的阐述,人的一生最后果要的是修炼自己的灵魂,工作是修炼我们灵魂的唯一道场,这也是我们今后人生、职业规划必须坚守的原理原则。

  接着董事长王海洲用一天半的时间带来全新的提升服务理念《峰终定律》和《极致服务》。通过半天的峰终定律体验模型图分享,站在顾客体验角度上对标欢乐爱家服务的软件、硬件、细节,找出服务的现状,找出优势,补长板,增亮点;找出服务的痛点,找到惊喜点。

  然后用一整天的时间系统学习了肯·布兰佳博士的《极致服务---如何创造不可思义的客户体验》,通过音频学习、案例分享、情景剧表演等形式,深入学习了什么是理想服务、服务文化以及专注服务、回应服务、赋权,从战术运用的角度如何打造我们的极致服务,学习完后每名培训学员要像火种一样,变成服务变革的催化剂,推动我们服务的提升。

  随后董事长导入了稻盛实学经营与会计,从会计的角度学习了以现金为基础的经营,杜绝应收帐款,减少库存,减少周转,经营企业就是经营现金,不该产生的费用一分钱都不能产生。彻底实行筋肉坚实的经营原则,减少固定资产投资,使用二手设备降低成本,不追求表面繁荣,清理滞销库存、无用库存、防止固定费用增加,不是额头流汗取得的财富都不是真正的财富,现场家人们全都沉浸在学习中。

  培训现场精彩纷呈,每个学习小组努力学习、积极参与,为团队的荣誉付出了不亚于任何人的努力。

  欢乐爱家为现场每名参加培训的家人颁发培训结业证书,做为参加过培训的经历。同时梳理出管理层及员工层的必修的培训课程,今后公司所有正式的培训均会颁发培训结业证书,并在钉钉上注明每个人的培训经历,记入每个人的培训档案。此次培训还评选出10名优秀的学员,会务组为他们颁发了由董事长新笔签名的优秀学员证书和一份精美礼品,希望他们在工作中继续保持火一样的热情,怀有利他之心感染、带动周围的家人一起努力。

  三天的培训董事长王海洲明确了2021年我们的重要工作是提升我们的服务;通过峰终定律的学习,找到我们服务的亮点、服务的痛点;通过学习极致服务改变我们的思维方式,从而提升我们的服务,做到销售最大化;通过对稻盛和夫经营与会计的学习,从会计的角度指导我们如何实现费用最小化,管理规范化,经营企业就是经营现金,贯彻一一对应原则、双重确认原则、贯彻完美主义,实行筋肉坚实的经营,提高核算效益,实行透明经营。

  此次培训,让爱家人对2021年充满了信心,明确了目标,学以致用。大家纷纷表示:未来要在工作中牢记“经营员工物质与精神两方面的幸福,同时为社会进步做贡献”的使命;围绕销售最大化、费用最小化、时间最短化;结合培训的内容带领团队为目标而战、为荣誉而战、为自己而战。

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