建三江分局出入境 多举措打造优质服务窗口

为全面深化公安“办事不求人”工作,打造优质出入境服务窗口,建三江分局出入境管理大队严格按照局党委的部署要求,各项举措进一步提升办事群众的满意度,切实增强群众幸福感、获得感。打造亲民服务窗口。

一是打造高效服务窗口。从减环节、减材料、减前置入手,简化流转环节,实现免费复印,免费照相,电脑打表,数据受理,电子缴费,自助取证一条龙服务。严格执行首问负责制、限时办结等工作管理制度。本岗位应受理事项,当场办理或一次性答复;非本岗位受理事项,耐心解释说明,明确告知群众具体的经办单位或部门,尽最大可能为群众提供帮助。

二是打造便民服务窗口。出入境大厅置放饮水机、长椅、电子公告屏、雨伞、老花镜、药箱等便民设施,营造和谐、舒心的服务环境。购置自助受理机、签注机、自助发证机。启动容缺受理机制,避免材料不全让群众多跑腿。

三是打造规范专业服务窗口。出入境管理工作政策性极强,与国家外交大局息息相关,随时出台相关政策。出入境大队结合实际工作情况,定期举行业务培训,学习最新的出入境业务知识和相关政策,确保各项规定、要求准确运用实施。同时为群众提供最规范的政策解答,努力提升服务效能,让群众办得放心、办得满意。

四是打造廉洁为民服务窗口。以群众满意为标准,积极开展群众评价工作,落实政务服务“好差评”制度。在出入境大厅显眼位置,张贴业务办理须知、收费明细、监督电话、警员警号等信息。并在每个受理窗口设置评价器,以便每位办事群众对出入境的服务做以评价,确保发现问题及时整改,全面提升办事群众的满意度、美誉度。