建三江分局出入境 聚焦办事不求人工作提升服务能级

自“办事不求人”工作开展以来,建三江出入境管理大队始终坚持“窗口服务无小事,微小细节不忽视”的原则,将群众需要放大,变被动询问为主动提醒,做到“办事全程有关注、各个环节有衔接”,对群众办理事项一一确认,对申办材料一次告知,对证件使用、保管进行提示,对安全、文明出境做出引导。切实提升群众满誉度。

一、推进服务升级,人性化、便捷化、礼仪化服务拉近群众距离。以“应办即办”为原则、 “精准高效”为理念、“一次办结”为目标推进“办事不求人工作”,认真梳理服务事项、执行便民政策。要求岗位人员在工作时要服务在前,从点滴小事做起,将服务群众工作送到每一名群众的心里,开展各种形式的宣传工作,日常面见询问了解群众的需求,把好“证照关”,对申请材料较为复杂的有针对性地做出提醒,明确政策需要的材料,让群众心中有数,业务有序。做特殊群体的代办人,对独自前来的老年人、病残人士等特殊群体,全程帮办,提前审核,一窗办理;做行政审批的告知人,对紧急申办的群众,主动告知申办环节,提示取证时间,让流程更加透明,群众更加便捷安心。

二、全面梳理办理流程事项,推行“承诺制”、“责任制”、“容缺制”,做到“让数据多跑路让群众少跑腿”,精简材料,承诺网上能查到的信息不再要求群众出示,极大便利了群众办事;做到“让民警多走路让群众少走路”,主动服务,使各项业务办理更加便捷;

三、严格着装管理,严肃警容风纪,规范文明用语,规定接待动作,将传统受理接待模式升级。大队规定引导、咨询、服务人员,微笑亲切做好引导服务;“窗口”民警一律按规定着常服,在窗口接待工作中,起立迎接,端坐受理,送别有声,指引明确,做到举止端庄、行为规范、态度和蔼、谈吐文明、姿态良好、积极高效,以展现规范、活力、向上的精神面貌,提升“窗口”形象和队伍风貌,赢得群众认可。

四、以监督促服务,以服务保满意。强化服务监督,科学化、机制化、精准化施策确保让群众满意,全力夯实服务监督体系,以提升群众满意度工作为抓手,严格执行窗口服务评价、现场问卷随访、办结电话回访三层回访机制,以“应访尽访、全面回访”为原则,通过现场随访和电话回访全面收集群众的意见和建议,检验实际工作成效,与群众贴心交流,及时完善服务举措,积极为群众办实事、办好事、解难题,及时搜集到有效意见、建议,提升大厅服务实效,明确工作改进方向。

五、以问题为导向,高度重视群众提出的反馈意见,自查剖析不足之处,建立台账,一事一策,做到举一反三、精准发力,积极改进,应解决的问题立即解决,应上报的问题立即上报,应整改的问题立即整改,将回访结果和改进效果融入实际工作中,并及时向群众反馈工作效果,通过精准服务获得群众满意评价。