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建三江分局出入境着力打造“四型”窗口

2020-10-28 15:47:55 来源:东方头条     点击: 字体:

自“办事不求人”工作开展以来,建三江分局出入境始终以群众满意为目标,不断优化窗口服务、规范内部管理、完善服务措施,切实提升出入境服务水平,满足人民对公安服务窗口新期待,着力打造“四型”窗口。树立了优秀服务窗口新形象。

一、以制度建设为切入点,打造规范型窗口

切实优化窗口环境,保持窗口环境卫生整洁,物品摆放井然有序,民警着装整洁、服务热情,做到积极、主动、耐心、礼貌。规范工作标准。按政策办事,按规定办事,证件咨询、受理、审核、审批、制证发证等环节按照一个标准、一套流程开展工作。热情服务的同时把好受理、审核环节,严格审批流程,规范证件管理。

二、以群众满意为出发点,打造服务型窗口

一是积极推行“我帮办”服务,群众从填表、照相、受理、缴费等所有流程都有工作人员引导、接待。并对“老、幼、病、残、孕”等特殊群体给予特殊帮助。二是实行弹性办公、延时服务。遇到已到下班时间仍有未办结业务情况,实行延时服务。针对上班族和在校学生平时没有时间到大厅申请办理这一情况,大队实行周六延时服务,最大限度的方便群众需求。三是实行急事急办,特事特办制度,为有紧急需要群众开通“绿色通道”,提供证件加急办服务,为行动不便、身体残疾等特殊人群开设“特别通道” 。在接待群众中,坚持多一分微笑,多一分亲和,让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟,将热心、细心贯穿于服务全过程,不断强化服务意识、改善服务态度、提高服务效能,让群众“顺心”办事。

三、以简化流程为着力点,打造高效型窗口

实行“一站式”办公,简化办事手续,降低办事门槛,优化服务质量,从减环节、减材料、减前置入手,实现自助填表,免费照相,数据受理,电子缴费,自助取证一条龙服务。执行限时办结制及一次性告知制。在简化手续的同时,大力提升办事效率,不断优化内部流程,严格数据受理审批时限,采取日清日结的工作方式,执行当日数据当日上传。最大限度提升办理时限。

四、以网上应用为突破点,打造智慧型窗口

积极推广出入境网上服务,努力提升“互联网+”、移民局微信小程序等网上应用推广力度。实现“网上”和“掌上”相结合的出入境填表、预约、查询、咨询等功能,进一步提高效率、便民利警。不断加大自助设备投入,实现自助填表,自助取证、电子支付、自助签注等业务,利用发证平台进行短信提醒服务。真正实现让数据多跑路让群众少跑腿。

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