建三江分局出入境多举措提升群众满意度

建三江分局出入境始终坚持“出入有境、服务无境”的服务理念,不断提高公安机关公共服务质量和服务效率,让群众理解和认同出入境工作,多举措提升工作质量和服务水平,努力提升群众满意度。

一、切实优化窗口环境,保持窗口环境卫生整洁,物品摆放井然有序,民警着装整洁、仪表端庄、精神饱满、服务热情,做到积极、主动、耐心、礼貌,面对群众咨询言语规范得体,语气温和,讲解准确,从动作和表情中体现对群众的尊重与友善。遇到带有不满和怨气的群众,坚决做到不与群众顶撞、耐心解释,取得群众的理解和配合,在细节中让办事群众感受到出入境民警的真诚与热情。突出“简、快、优、公、实”及“一份清单、一个标准、一套流程、一体推进、一以贯之”方法开展工作。做实管理服务,给群众带来了看得见、感受得到的新变化。

二、热情服务,严格把关,积极推行便民利民措施,为群众提供方便、快捷、优质、高效的服务。在搞好服务的同时,严格出入境证件受理、审核等环节工作要求,全力打造便民、利民、亲民的公安出入境队伍。

三、完善群众满意度调查机制,坚持执行调查问卷及电话回访制度,通过问卷及回访,有效了解了窗口民警的服务质量,征求群众对出入境管理工作的意见和建议。了解群众需求,协调解决群众在业务办理中遇到的困难和问题,耐心沟通,避免误解。确保服务态度好,服务流程佳,服务质量优,服务结果满意。