建三江分局出入境多举措打造暖心服务窗口

一、实行“一站式”办公,梳理业务办理流程,从减环节、减材料、减前置入手,简化流转环节,实现免费复印,免费照相,电脑打表,数据受理,电子缴费,自助取证一条龙服务。执行限时办结制及一次性告知制,对于业务受理范围内,符合条件且材料齐全的,保证符合条件的群众最多跑一次。对于办理条件不符或材料不全的,一次性告知所需全部材料,印制了一次性告知单,简单明了的一次性告知所需全部材料,待所需材料准备完全,确保一次性办结。避免群众来回往返。使群众少花钱,少跑腿,少等候,真正实现了“一站式”服务。

二、积极推广出入境网上服务,努力提升“互联网+”、移民局微信小程序等网上应用推广力度。实现“网上”和“掌上”相结合的出入境填表、预约、查询、咨询等功能,进一步提高效率、便民利警。目前,申请人通过微信、互联网均可实现预约申请、进度查询等服务,将服务延伸到“互联网+八小时之外”。

三、优化内部流程,严格数据受理审批时限,民警采取日清日结的工作方式,当天办好的业务手续不过夜、不积压,执行当日数据当日上传。最大限度提升受理时限。积极推动自助设备应用。配备了自助签注机、填表易、自助发证机等自助设备,实现申请人自助受理不求人。卡式往来港澳通行证签注由省厅规定的三个工作日完成缩减到立等可取。减少了群众的等待时间和往返次数,让群众省时省力省钱。增强了群众满意度与认可度。

四、积极推行“我帮办”制度,群众从填表、照相、受理、缴费等所有流程都有工作人员引导、接待。并对“老、幼、病、残、孕”等特殊群体给予特殊帮助。强化服务意识、改善服务态度、提高服务效能入手,在接待群众中,坚持多一分微笑,多一分亲和,让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟,将热心、细心贯穿于服务全过程,通过热心服务最大限度地提高“亲民”指数,让群众“顺心”办事。

五、弹性办公、延时服务。大力推行延时服务、预约服务、错时服务。坚持“有群众办事不下班”原则,遇到已到下班时间仍有未办结业务情况,实行延时服务,大厅只要还有办事群众就不关门。针对上班族和在校学生平时没有时间这一情况,大队实行周六延时服务,最大限度的满足群众需求。

六、收费、取证方式多元化。为群众提供微信、支付宝、POS机、现金等多种支付方式,群众可根据自身要求自由选择支付方式。落实短信提示服务,申请人可根据自身的需求选择省厅自取、受理点取证,EMS邮寄等多种取证方式,足不出户即可领证。另外,全面开通了短信通知提醒服务,回证后申请人在第一时间收到证件领取信息，解决因邮寄时间的不确定性,让群众多次跑、不能及时领证的问题,也避免了群众为领证多次往返。